Od 27. rujna 2026. svaki trgovac koji u Europskoj uniji prodaje robu potrošačima mora istaknuti usklađenu EU obavijest o zakonskom jamstvu. Nije to primjer dobre prakse nego obveza, i u Hrvatskoj je već upisana u Zakon o zaštiti potrošača.
Ako vodite webshop, tiče vas se i ako nikad niste imali fizičku trgovinu.
Što propis točno traži
Obveza i izgled obavijesti dolaze iz dva različita propisa, pa ih vrijedi razdvojiti.
Obvezu informiranja uvela je Direktiva (EU) 2024/825, koja mijenja Direktivu o pravima potrošača. U Hrvatskoj je prenesena Zakonom o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača (NN 59/2026). Članak 46. stavak 3. kaže da trgovac obavijest o minimalnom trajanju odgovornosti za materijalne nedostatke "pruža isticanjem usklađene oznake na uočljiv način". Ista obveza stoji i u članku 60., koji pokriva ugovore sklopljene na daljinu, dakle webshopove.
Izgled i sadržaj same obavijesti propisuje Provedbena uredba Komisije (EU) 2025/1960 od 25. rujna 2025. Oba se pravila primjenjuju od istog datuma, 27. rujna 2026.
Jedna granica je važna: obavijest se odnosi na prodaju robe potrošačima. Ako prodajete samo usluge ili isključivo drugim firmama, ovo nije vaša obveza.
Službena obavijest, ne vaš dizajn
Obavijest je gotov, propisan materijal. Komisija ju je objavila na 24 jezika EU-a, hrvatski uključen, a njezini se elementi ne smiju mijenjati. Tekst, boje, raspored i QR kod odnosno elektronička veza na Europski portal za potrošače dio su propisanog izgleda.
Praktično, ne prolazi nijedno od ovoga:
- vlastiti tekst u stilu "Nudimo 2 godine garancije"
- obavijest prerisana u boje vašeg brenda
- samo poveznica na vaše uvjete poslovanja
- screenshot obavijesti skinut s nekog bloga
Datoteke se preuzimaju s Komisijine stranice s praktičnim smjernicama i vektorskim datotekama. Tamo su PDF, JPG/PNG i SVG paketi, u boji i crno-bijelo. Za webshop treba verzija u boji. Crno-bijela je predviđena za fizičke prodavaonice, gdje se obavijest ističe u formatu najmanje A4.
Gdje je obvezno, a gdje je samo pametno
Ovdje se dvije stvari lako pomiješaju, pa idem precizno.
Obvezno je da obavijest na webshopu bude istaknuta na uočljiv način, kao opći podsjetnik na internetskoj stranici. Propis ne određuje točan URL ni točan kut ekrana i ne traži da obavijest stoji na svakoj kartici proizvoda.
Moja preporuka ide dalje od tog minimuma, jer kupac vašu stranicu ne čita redom:
- stalna, vidljiva poveznica u zaglavlju ili podnožju, dostupna s bilo koje stranice
- kratka napomena u katalogu ili na stranici proizvoda
- napomena u košarici, neposredno prije prelaska na plaćanje
- poveznica u e-pošti s potvrdom narudžbe
Prve dvije točke su ono što vam pokriva obvezu i što će se prvo provjeravati. Druge dvije nisu obvezne, ali skraćuju reklamacijski razgovor, jer kupac već zna što mu pripada prije nego pošalje upit.
Opća EU obavijest i oznaka GARAN nisu isto
Ovaj dio stvara najviše zabune, a razlika je jasna.
Usklađena obavijest o zakonskom jamstvu obvezna je za sve trgovce koji prodaju robu potrošačima. Podsjeća kupca da za robu kupljenu u EU-u ima najmanje dvije godine zakonske zaštite ako roba nije u skladu s ugovorom. Obavijest ne stvara nikakvo novo pravo i ne mijenja postojeće rokove. Ona samo informira.
Oznaka GARAN odnosi se na komercijalno jamstvo trajnosti koje proizvođač nudi dobrovoljno. Uvjeti su strogi: takvo jamstvo mora trajati dulje od dvije godine, mora biti besplatno za kupca i mora pokrivati cijeli proizvod. Nijedan proizvođač nije dužan ponuditi ga. Ali ako ga nudi, prikazuje se kroz propisanu oznaku GARAN, s brojem godina u ikoni kalendara, i to uz sam proizvod.
Za većinu hrvatskih webshopova to izgleda ovako:
- obavijest o zakonskom jamstvu: treba vam, bez iznimke, jer prodajete robu
- oznaka GARAN: ide samo kod onih artikala čiji proizvođač takvo jamstvo doista daje, uz proizvod, nikako u podnožju
Oznaka GARAN nije zamjena za obavijest. Shop koji prodaje nekoliko artikala s GARAN jamstvom i dalje mora imati i opću obavijest.
Što provjeriti na svom webshopu
- Prodajete li robu potrošačima? Ako da, obavijest vam treba.
- Imate li preuzetu hrvatsku verziju u boji iz Komisijinih datoteka?
- Je li obavijest dostupna s bilo koje stranice, u najviše jednom kliku?
- Je li QR kod odnosno veza na Europski portal za potrošače ostala neoštećena i klikabilna?
- Prikazuje li se čitljivo na mobitelu? Obavijest je gust dokument, a većina kupaca kupuje s telefona.
- Nudi li proizvođač nekog od vaših artikala besplatno jamstvo trajnosti dulje od dvije godine? Ako da, uz taj proizvod ide i oznaka GARAN.
Jedna napomena na kraju, jer ju vrijedi reći naglas: sama poveznica na stranicu s objašnjenjem nije dokaz usklađenosti. Poveznica je koristan prvi korak i bolje ju je imati nego ne imati, ali propis govori o isticanju propisane obavijesti, a ne o uputi gdje se o njoj može čitati. Ako ste do sada dodali samo poveznicu, posao dovršite postavljanjem same obavijesti.
Sve na jednom mjestu, na hrvatskom i iz prve ruke, EU drži na stranici Obavijest o zakonskom jamstvu EU-a i oznaka GARAN.
Ako vam treba pomoć
Mogu provjeriti vaš postojeći webshop i postaviti obavijest kako treba, na WooCommerce, Shopify ili webshop napravljen po mjeri. Pregledam zaglavlje, katalog, košaricu i e-poštu s potvrdom narudžbe, postavim službenu hrvatsku verziju u boji i provjerim prikaz na mobitelu.
Javite mi se i recite na čemu vam shop radi. Ako vas zanima i izrada webshopa ili ste u istom krugu rješavali sidrene cijene i obvezni cjenik, i to mogu pogledati u istom prolazu.